Koop het horloge niet als die in de winkel stuk gaat

Dit bericht schreef ik drie jaar geleden op een andere site.

Vorig jaar zag ik bij een juwelier een heel mooi horloge en kocht die dan ook. Helaas viel de kroon van het horloge tijdens het instellen van de tijd op de grond. Gelukkig stelde de verkoopmedewerker de tijd in en zij zette de kroon er ook weer op.

Hoewel ik blij was met het horloge en ik het nog steeds een mooi horloge vind, heb ik evengoed achteraf gezien spijt dat ik het horloge heb gekocht. Waarom ik er spijt van heb? Toen de klokken verzet moesten worden voor de wintertijd, verzette ik ook de tijd van het horloge. Althans... dat was het plan, maar helaas liet de kroon los toen ik die voorzichtig los trok om de tijd te verzetten. Gelukkig verzette ik de tijd in huis en was de kroon in nog geen tijd gevonden en kon manlief de kroon er weer opzetten.

Bij het verzetten van de tijd voor de zomertijd ging alles goed. Helaas verloor later ik op een onbewaakt ogenblik evengoed de kroon van het horloge, alleen was ik me er die keer niet van bewust. Toen ik erachter kwam dat ik de kroon kwijt was, was ik inmiddels al op zoveel plekken in en om het huis geweest, was ik bezig geweest in de tuin, had ik talloze malen mijn handen gewassen, had ik al een paar keer de vloer gezogen enz., dat de kroon inmiddels overal kon zijn, behalve waar die hoorde, op mijn horloge.

We zijn toen met het horloge teruggegaan naar de juwelier en het bleek dat hij nog in de garantietermijn zat, na 51 weken kwamen we terug en ik had een jaar garantie op het horloge. Ik gaf duidelijk aan dat de kroon al bij de juwelier los liet en vroeg of het in dit geval onder de garantie zou vallen. De verkoopmedewerker kon me niets beloven. Ze moest het horloge opsturen en in de fabriek zouden ze kijken wat er precies aan de hand was met het horloge. Dat onderzoek konden ze overslaan wat ons betreft, want het was duidelijk dat er een nieuwe kroon op moest en we gaven aan dat ze dat moesten doen. We dachten dat het wel goed zou komen, maar diep in mijn hart had ik een vermoeden dat we voor de kosten zouden moeten opdraaien.

Na twee weken had de juwelier nog niet gebeld en zijn we er maar eens langs gegaan. De verkoopmedewerker kwam met allerlei smoezen van waarom het zo lang duurde, dat we uiteindelijk maar zijn weggegaan en wederom gingen wachten tot we wat van de juwelier hoorden.

Na een paar weken kreeg ik een app met de mededeling dat de kroon vervangen moest worden, iets wat we al wisten en ook hadden aangegeven, en dat de kosten € 59,- werden, iets waar we niet blij mee waren, maar het was wat het was, want ik wilde mijn horloge toch heel terug hebben, zonder kroon heb je er niets aan en kun je hem net zo goed weggooien. We gingen dus akkoord, iets wat we al eerder hadden aangegeven.

Uiteindelijk kon ik mijn horloge na zes weken ophalen bij de juwelier. We hebben de kosten maar betaald, maar gelijk besloten om daar niets meer te kopen, omdat we het niet netjes vonden over de manier hoe ze met dit geval omgingen. Ze hadden in mijn ogen de kosten zelf moeten betalen en niet de klant, omdat de kroon eerder in de winkel al los was gegaan. Als ik in de schoenen had gestaan van de eigenaar die ons geholpen had, dan had ik zelf de reparatiekosten betaald en de klant er niet voor laten opdraaien. In ieder geval hebben we geleerd dat als we iets kopen in een winkel en het gaat in de winkel al stuk, dat we het dan niet kopen, hoe graag we het ook willen hebben, dan kijken we voor een ander, in dit geval, horloge.